Краткая юридическая консультация - Форум

Статья 18 Закона о защите прав потребителя говорит о том, что:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2012
Вы вправе обратиться в независимую экспертизу для получения заключения  о том, что товар имеет существенные недостатки и на основании полученного заключения составить претензию в двух экземплярах о возврате денежных средств или составить  претензию без заключения  специалистов, тогда экспертизу проведет сам магазин. Первый вариант предпочтительнее. В случае отказа  удовлетворить ваши требования, Вы вправе обратиться в суд  с иском о защите прав потребителя: расторжении договора купли-продажи, взыскании денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда.